Avant de déclarer un colis comme étant perdu, nous devrons ouvrir un ticket auprès du service client de Postes Canada. Si votre colis est alors confirmé comme étant perdu, nous vous rembourserons intégralement si vous avez fait assurer votre envoi.

Si vous n’avez pas fait assurer votre envoi et que vous avez attendu 12 jours ouvrables supplémentaires, mais que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, celle-ci sera alors considérée comme perdue. Malheureusement, dans ce cas-ci, Jeux Face à Face ne pourra pas en être tenu responsable.

Bien que de tels incidents restent très rares, c’est pour cette raison que nous vous recommandons de toujours opter pour un envoi suivi.