La première chose à faire en recevant un colis endommagé consiste à le prendre en photo.

Veuillez ouvrir un ticket auprès de notre service client et nous transmettre des photos du colis en guise de réclamation. Si vous avez opté pour un envoi suivi et assuré, vous serez intégralement remboursé à l’issue de l’investigation.

Si en revanche vous n’avez pas opté pour un envoi assuré, Jeux Face à Face ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dégâts causés. Votre réclamation sera alors étudiée et résolue en fonction des circonstances.

Bien que de tels incidents restent très rares, c’est pour cette raison que nous vous recommandons de toujours opter pour un envoi avec suivi.