Information sur l’expédition et la livraison
Options d’expédition, suivi de livraison, délais et politiques pour les commandes en ligne de Jeux Face à Face, incluant l’expédition au Canada et à l’international.
Ma commande est en retard
Pendant les périodes de pointe (p. ex. : fêtes) ou lors de circonstances inhabituelles (p. ex. : pandémies, perturbations postales), les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu. Si votre colis a dépassé la fenêtre de livraison estimée,
Ma commande est perdue — que dois-je faire ?
Si votre colis semble perdu, nous ouvrirons d’abord une enquête auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu et que vous avez acheté une option d’expédition assurée, vous recevrez un remboursement complet. Si le colis a été ex
Comment fonctionne l’assurance d’expédition ?
L’assurance d’expédition est incluse avec les méthodes Expedited et Priority. Elle protège votre commande dans les situations admissibles pendant le transit. Ce qui est couvert. Colis perdu en transit. Si vous croyez que votre colis est perdu :. Les
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Si vous avez choisi une méthode d’expédition avec suivi, vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que le suivi s’active.
Où puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez consulter vos informations de suivi ici ; une connexion peut vous être demandée. Pour toute assistance, veuillez ouvrir un ticket d’assistance.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de fort volume, comme le Black Friday ou les weekends de grandes sorties.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Les informations de suivi s’activent une fois que le transporteur a scanné votre colis.Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que le suivi se mette à jour.
Combien vais-je payer pour l’expédition ?
Les frais d’expédition pour les commandes Expedited sont calculés lors du passage à la caisse et dépendent de plusieurs facteurs :. Nous offrons également la livraison Expedited gratuite au Canada pour les commandes de 200 $ ou plus (avant taxes).