Comment fonctionne l’assurance d’expédition ?Mis à jour 8 days ago

L’assurance d’expédition est incluse avec les méthodes Expedited et Priority. Elle protège votre commande dans les situations admissibles pendant le transit.

Ce qui est couvert

Colis perdu en transit

Si vous croyez que votre colis est perdu :

• Ouvrez un billet de support afin que nous puissions commencer une enquête auprès de Postes Canada.
• Une fois l’enquête terminée, vous recevrez soit votre colis, soit un remboursement complet.

Les remboursements ne peuvent pas être émis avant la fin de l’enquête.

Colis endommagé en transit

Si votre colis arrive endommagé :

• Prenez des photos claires de l’emballage extérieur et de tout le contenu.
• Ouvrez un billet de support pour que nous puissions évaluer les dommages.
• Selon la situation, un remboursement complet ou partiel peut être émis.

Les défauts de fabrication et les désaccords de gradation ne sont pas couverts par l’assurance d’expédition.

Non couvert par l’assurance d’expédition

Vol (après livraison)

Si votre colis a été volé après la livraison, veuillez contacter votre service de police local. Les colis volés ne sont pas couverts.

Adresse d’expédition incorrecte

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes. Les commandes envoyées à une mauvaise adresse à cause d’une erreur du client ne sont pas admissibles à un remboursement.