Ma commande est perdue — que dois-je faire ?Mis à jour a day ago

Si votre colis semble perdu, nous ouvrirons d’abord une enquête auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu et que vous avez acheté une option d’expédition assurée, vous recevrez un remboursement complet.

Si le colis a été expédié sans assurance et que vous avez attendu les 12 jours ouvrables supplémentaires après la fenêtre de livraison prévue, il sera considéré comme perdu ; toutefois, Jeux Face à Face ne peut pas être tenu responsable des envois non assurés.

Les colis perdus sont rares, mais nous recommandons fortement de choisir une option d’expédition accélérée pour plus de sécurité.