Ma commande est arrivée endommagée — que dois-je faire ?Mis à jour 5 hours ago
Si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre immédiatement des photos claires.
Ouvrez un billet de support en incluant les images afin que nous puissions commencer une réclamation.
- Si vous avez choisi une option d’expédition assurée, vous recevrez une compensation complète une fois la réclamation résolue.
- Si la commande a été expédiée sans assurance, il se peut que nous ne puissions pas offrir de remboursement ; toutefois, nous examinerons chaque situation individuellement.
Nous recommandons l’expédition accélérée ou assurée pour les commandes de grande valeur.
Les défauts de fabrication ne sont pas couverts par l’assurance du transporteur. Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide sur les défauts de fabrication et l’assurance d’expédition